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Dicas para Aconselhamento Remoto e Advocacy

Durante a atual pandemia de COVID-19, as autoridades de saúde pública recomendam “distanciamento social” para retardar a propagação do vírus. Tecnologia, como acesso remoto a arquivos, mensagens instantâneas e chamadas de vídeo, pode ser usada para manter as operações do programa de violência doméstica enquanto permite que a equipe trabalhe remotamente. 

Não existe nenhuma lei federal ou estadual de Nova Jersey que proíba o uso de defesa remota para defensores de DV, ou o uso de plataformas de telessaúde e telemedicina para profissionais licenciados. Observe, no entanto, que estagiários de aconselhamento não licenciados e alunos de graduação podem não fornecer aconselhamento remoto.  

Ao considerar a nova tecnologia, os sobreviventes devem estar no centro de nossa tomada de decisão. 

Dois fatores principais a serem considerados na seleção de ferramentas remotas: 

1) opções de criptografia que proíbem a empresa de tecnologia de acessar o conteúdo dos arquivos; e 

2) opções de acesso do usuário que permitem a você (o programa) controlar o acesso ao conteúdo. 

Embora não endossemos nenhuma ferramenta específica listada abaixo, elas são adequadas para proteger a privacidade dos sobreviventes:
  • ResourceConnect - mensagem instantânea 
  • Eu resmungo - videochamadas para sobreviventes
  • Cyph - chamadas de vídeo, mensagens, grupos de suporte virtual 

Evite usar plataformas como FaceTime, Google Hangouts e Skype para trabalhar com clientes, pois eles não são compatíveis com HIPAA ou VAWA. 

A versão criptografada do Zoom is Compatível com HIPAA, mas não compatível com VAWA, já que o Zoom coleta e armazena informações que podem ser de identificação pessoal e às quais a empresa tem acesso. Além disso, embora seja tecnicamente possível usar o zoom sem baixar o aplicativo, na prática é um desafio. O zoom não é a melhor opção para se comunicar com os sobreviventes, mas é bom para comunicações internas do escritório e coordenação com a comunidade e parceiros estaduais / nacionais.

Dicas para fornecer teleterapia legal, ética e confidencial: 

Antes de utilizar ferramentas remotas com um sobrevivente, os defensores / conselheiros devem: 

  • Discuta a tecnologia com o sobrevivente e como os sistemas operam. 
  • Compartilhe quaisquer riscos potenciais de segurança e confidencialidade. Embora a plataforma seja criptografada, não há garantia de que as informações do sobrevivente estarão totalmente protegidas. 
  • Tenha um plano de contingência se sua conexão cair. Se você está conduzindo a sessão por telefone, quem está ligando de volta para quem? É seguro chamar o sobrevivente de volta? Se a conexão com a Internet for perdida, desenvolva um plano para retomar a sessão.
  • Lembre-se de que se o sobrevivente indicar que está fora do estado, as licenças LAC / LSW / LPC / LCSW New Jersey são específicas do estado e proíbem a prática fora do estado.
  • Sempre verifique se o sobrevivente está em um local confidencial.
  • Lembre aos sobreviventes que a gravação não é aceitável (a menos que você tenha concordado com isso).
  • Se uma criança ou outra pessoa interromper, diga ao sobrevivente que você ficará em silêncio até que a outra pessoa vá embora.

Tb, considere usar o bate-papo para se conectar com os sobreviventes, se o sobrevivente e / ou defensor tiver algum desafio com largura de banda de Internet forte e consistente. Este método de comunicação mais silencioso pode parecer mais seguro ou mais privado para um sobrevivente que está mais isolado em casa com outras pessoas durante esse período. Cyph e ResourceConnect são duas opções a serem consideradas no bate-papo na web.

Dicas para receber consentimento por escrito para compartilhar informações:

Se vocês tem de para compartilhar informações de identificação pessoal sobre um sobrevivente, o consentimento por escrito ainda é exigido tanto pela VAWA quanto pela FVPSA. Sabemos que isso pode ser um desafio ao fornecer serviços remotos. Para obter a liberação informada e limitada de informações ao fornecer serviços remotos, o sobrevivente pode envie uma mensagem de texto ou e-mail com as informações que eles desejam que você compartilhe, quando e com quem. Certifique-se de fazer um registro de que você teve uma conversa (geralmente por telefone) que abordou os elementos necessários para obter o consentimento informado.

Para obter mais informações sobre a implementação de aconselhamento remoto em seus serviços, consulte Kit de ferramentas de serviços digitais at Techsafety.org  

Clique aqui para obter mais informações sobre serviços virtuais de aconselhamento / telessaúde em Nova Jersey, por NASW-NJ. 

Clique aqui para obter mais informações sobre as melhores práticas para dispositivos móveis.

Clique aqui para Melhores práticas para mensagens de texto e mensagens com sobreviventes. 

Clique aqui para ver as práticas recomendadas ao se comunicar com sobreviventes por e-mail.